37 BAB III STAF REGISTRASI DALAM MICE 3.1 Pendahuluan Dalam dunia industri MICE keberhasilan event yang diselenggarakan tidak akan terlepas dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh staf registrasi yang merupakan sumber daya manusia sebagai pelaku kegiatan. Staf registrasi yang baik harus memiliki tiga unsur penting dalam menunjang pekerjaan yang dilakukan baik sebelum, selama dan sesudah kegiatan dilaksanakan, yaitu: Keterampilan (Skill), Pengetahuan (Knowledge) dan Sikap (Attitude). Ketiga unsur ini menjadi sangat penting dalam pelayanan registrasi, oleh karena itu staf registrasi yang profesional adalah yang memiliki konsep S-K-A sehingga setiap pekerjaan yang dilakukan akan memberikan hasil yang baik serta berkualitas. Siapakah staf registrasi itu? Staf registrasi dalam suatu perusahaan yang bergerak dalam dunia industri MICE dapat berada pada bagian belakang (back office) maupun di depan (front office/ front liner). Walaupun di tempatkan di bagian yang berbeda akan tetapi keduanya harus tetap memberikan pelayanan yang sama dan tidak membeda-bedakan apakah pelayanan registrasi yang dilakukan ketika bertemu langsung (face to face), datang langsung atau ketika meminta bantuan dan pelayanan menggunakan perangkat lain seperti pelayanan melalui telepon, email ataupun fax. Memahami kedudukan dan fungsi dari seorang staf registrasi yang berada di depan tidaklah berbeda dengan staf administrasi ataupun sekretaris, kasir, customer service ataupun staf bagian front office. Staf yang di tempakan di depan harus memiliki integritas dan profesionalisme yang tinggi ketika memberikan bantuan pelayanan kepada tamu, pelanggan atau calon pelanggan event yang akan
RkJQdWJsaXNoZXIy MTM3NDc5MQ==