54 dianggap selalu benar. 4) Senyum harus selalu terpancar dari wajah petugas dalam melayani pelanggan dengan berbagai macam tingkah lakunya. Agar selalu berpikiran positif dalam melayani pelanggan ada dua hal penting yang harus diperhatikan, yaitu: 1. Tidak bersikap apriori: Apriori adalah menjatuhkan penilaian terhadap orang lain tanpa staf registrasi ketahui sebelumnya bagaimana sebenarnya orang tersebut. 2. Hindarilah sikap ini dalam melayani relasi/tamu dengan cara sebagai berikut : a) Senyumlah karena dengan senyum hati staf registrasi menjadi teduh. b) Tunjukkanlah perhatian yang wajar, karena tamu akan merasa senang dan puas jika diperlakukan dengan baik, diperhatikan dan di hargai. c) Berikan informasi yang sebenar-benarnya terhadap produk yang staf registrasi tawarkan. Layanilah dengan sopan dan ramah terhadap semua pelanggan. d) Cepat tanggap dan dapat mengatasi masalah dengan sedikit diplomatis terhadap permintaan pelanggan yang tidak bisa terpenuhi. e) Segera tawarkan bantuan tanpa menunggu diminta apabila pelanggan kesulitan mencari barang yang diinginkan. f) Ciptakanlah suasana agar pelanggan merasa diistimewakan dengan memperhatikan sungguh-sungguh setiap ucapan dan pendapatnya. g) Tidak mencari atau memanfaatkan kelemahan pelanggan.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTM3NDc5MQ==