55 Sikap lain yang dapat ditunjukkan oleh staf registrasi di dalam menghargai pelanggan dengan melakukan kegiatan sebagai berikut : a) Bersikap hormat dan ramah b) Pergunkanlah tutur kata yang baik dan sopan c) Berikanlah senyuman agar tercipta suasana nyaman d) Berbicaralah jujur dan jagalah perasaan pelanggan e) Tunjukkanlah bahwa kalian selalu siap membantu f) Hindarkanlah pelanggan menunggu terlalu lama g) Sabarlah dalam memberikan informasi (2). Berdasarkan konsep attention(perhatian) Konsep attention meliputi 3 hal yaitu : a. Mendengarkan (listening): mendengarkan secara efektif dapat dilakukan dengan berkonsentrasi dengan penuh pada apa yang dikatakan oleh tamu/relasi tanpa mengalihkan pikiran/ mengerjakan hal-hal lain diluar yang dibicarakan dan mencoba memahami alur pikiran dan pandangan tamu/relasi tentang masalah yang dikemukakan. Dengan mendengarkan secara efektif, staf registrasi bisa menilai tamu/relasi melalui nada bicara, apakah marah emosi gembira dan lain-lain. Untuk lebih meyakinkan tamu/relasi staf registrasi bisa mendengarkan sambil mencatat hal-hal yang penting yang dikemukakan oleh pelanggan. sehingga pada waktunya nanti ,staf registrasi bisa mengajukan pertanyaan-pertanyaan untuk menggali lebih dalam masalah yang ada, sehingga akan mempermudah mencari solusinya. b. Mengamati (observating): staf registrasi amati adalah body language tamu/relasi pada saat mengemukakan pendapatnya, baik itu berupa gerakan-gerakan tangan, kepala, postur tubuh atau
RkJQdWJsaXNoZXIy MTM3NDc5MQ==