56 ekspresi-ekspresi wajah lainnya. Hal ini mempunyai arti kuat dalam komunikasi non verbal. c. Berfikir (thinking): dari hasil pengamatan dan mendengarkan tersebut akan muncul pemikiran tentang cara mengatasi situasi dan memberikan solusi kepada temu/relasi staf registrasi. (3). Berdasarkan konsep tindakan (action) Merupakan suatu pelayanan prilaku berupa realisasi akan kebutuhan tamu/relasi. Pelayanan ini adalah bentuk pelayanan prima yang mengarah transaksi jual beli. Adapun bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep action ialah: a. Mencatat pesanan tamu/relasi b. Mencatat kebutuhan tamu/relasi c. Penegasan kembali kebutuhan tamu/relasi d. Mewujudkan kebutuhan tamu/relasi Selain pelayanan yang prima maka staf registrasi juga harus mengetahui jenis event apa yang dilaksanakan, apakah nasional atau internasional, kemudian siapa yang akan hadir (undangan, peserta, pembicara, sponsor dan pendukung acara lainnya). 3.3.2 Latihan 1. Jelaskan oleh Saudara mengapa dalam penyelenggaraan event MICE staf registrasi menjadi penting? 2. Jelaskan kompetensi apa saja yang harus dimiliki oleh seorang staf registrasi? 3. Mengapa kepribadian staf registrasi menjading penting di dalam mendukung kesuksesan acara MICE? 3.3.3 Tugas Saudara diminta untuk melakukan observasi dalam suatu kegiatan
RkJQdWJsaXNoZXIy MTM3NDc5MQ==