52 berhubungan lewat telepon agar pelanggan tersebut merasa puas dan merasa dipentingkan dan diperhatikan oleh sekretaris perusahaan yang bersangkutan. Hakekat pelayanan prima adalah kemampuan maksimum seseorang melalui sentuhan kemanusiaannya dalam melayani atau berhubungan dengan orang lain. Pengertian pelayanan adalah suatu bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan peraturan perundang-undangan ( Kepmenpan Nomor: 63/KEP/M. PAN/7/2003). Pelayanan prima dapat dilakukan berdasarkan prinsip Tiga-A yaitu: Attitude, attention dan action. (1). Berdasarkan Konsep Attitude (sikap) Pelayanan tamu / pelanggan berdasarkan penampilan serasi. Penampilan adalah suatu bentuk citra dari yang terpancar pada diri seseorang dan merupakan sarana komunikasi diri staf registrasi dengan orang lain. Penampilan diri yang baik adalah perpaduan dari dalam diri staf registrasi (rohani). Hal ini merupakan salah satu kunci sukses dalam bekerja. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar dapat tampil serasi adalah: A. Berhias Serasi : agar dapat tampil serasi dihadapan pelanggan/ tamu, staf registrasi harus memenuhi beberapa persyaratan yaitu: 1. Faktor kesehatan tubuh dengan mengkonsumsi makanan yang memenuhi standar gizi serta rutin berolahraga yang teratur 2. Perawatan anggota tubuh, seperti : a) Perawatan kulit b) Perawatan wajah c) Perawatan tangan dan kaki
RkJQdWJsaXNoZXIy MTM3NDc5MQ==