Rahma Nur Praptiwi - Manajemen Pemasaran 1

104 berubah. Bias jadi kelompok masyarakat ini akan menjadi kelompok masyarakat yang dijadikan sasaran untuk perluasan pasar dan sebagainya. Masyarakat Umum b. Lingkungan eksternal mikro adalah lingkungan eksternal yang mempunyai pengaruh langsung terhadap kegiatan usaha. Contohnya adalah sebagai berikut: 1. Pelanggan. Para pelanggan adalah mereka yang secara langsung memanfaatkan, menggunakan, dan mengajukan permintaan atas barang dan jasa yang ditawarkan oleh organisasi. Dapat dikatakan pula bahwa para pelanggan yang merupakan salah satu alasan kuat mengapa sebuah organisasi perusahaan berdiri dan beroperasi. Para pelanggan inilah sumber pendapatan organisasi. Organisasi perlu memahami para pelanggan, karena setiap pelanggan memiliki karakteristiknya masing-

RkJQdWJsaXNoZXIy MTM3NDc5MQ==